Reingelesen: „Das Fan-Prinzip“ – mit emotionaler Kundenbindung zum Erfolg
In den Management-Etagen der Republik hat sich in Sachen Kundenbeziehungen eine gewisse Bequemlichkeit breitgemacht. Als Maßgabe für erfolgreiche Beziehungen zum Kunden wurde die "Kundenzufriedenheit" als DAS Kriterium entwickelt und bis heute verteidigt. Warum das aber nicht reicht, zeigen die beiden…